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世界商务策划师联合会(WBSA)主席史宪文--“2008后的十七大趋势”报告成为赢在2008中国论坛的主
旋。节选整理如下:乘客出示飞机票和身份证,机场柜台服务员给办理登机牌,这是天经地义的。现在,机场设置一台机器
,乘客自己打印登机牌,将来还可能在自己的办公桌上,通过互联网远程操作,办理登机手续。在乘客
为全新的体验而兴奋不已时,要知道,此时乘客已经成为航空公司与机场的双重职员了--自己给自己服
务!实际上,远在自助办理登机牌之前,企业界就已经形成了没有围墙的企业理念,职场与市场没有明
显的分界线。如何把客户引入职场,不仅降低了企业成本,更重要的是提高了企业的信誉,毕竟客户最
相信的还是自己。史宪文介绍说:WBSA总部正在把讲座与软件高度结合起来,学员自己订制课程,软件
自动按客户的需求清单编制课程模块。这一技术创造,可使学员成为“课程主管”。
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